Je me suis vautrée !

Florence excelle dans sa pratique de PCM. Elle m’appelle et lance sur un ton enjoué « tu ne sais pas quoi ? en PCM je me suis vautrée grave ! ». Elle me raconte en riant « C’était il y a un an, en visioconférence, j’ai un coup de cœur pour un directeur que je découvre. Il n’est pas avare de compliments, il est adorable avec moi. Son empathie me comble. Quelques fois, il donne des leçons. Je me demande d’où vient ce comportement Persévérant, pas grave, son relationnel est léger. D’ailleurs il rit bruyamment tout en parlant ce qui laisse deviner qu’il a de l’énergie dans sa Personnalité Énergiseur. Cependant, pour moi il est clair qu’il me présente sa personnalité Empathique ».

Un atelier durant le séminaire

« Un an plus tard, lors d’un séminaire du groupe, nous nous rencontrons en chair et en os pour la 1^ère fois. Il me déclare que je suis sa préférée mais je découvre qu’il dit la même chose à toutes les participantes. Je suis troublée mais je reste fixée sur sa Personnalité PCM Empathique.

Le 2^ème jour, Edouard et moi nous sommes désignés co-animateurs d’un atelier. Il a mené l’atelier, seul, de bout en bout ! A la fin il s’est adressé à moi « mais tu n’as rien dit (?) ». Je me suis contentée de lui répondre « tu ne m’as laissé aucun espace ». Jamais une Personnalité Empathique n’aurait agi de la sorte ! ».

Florence réalise que dans sa Personnalité Empathique, elle a pris le charme du Promoteur pour de l’Empathie. Dans le confort relationnel dans lequel elle était avec cette personne, elle avait oublié que toute personne se trouvant dans sa personnalité empathique, a tendance à prendre le charme pour de l’empathie.

Faire le tri entre les différentes Personnalités

Si Florence avait côtoyé Edouard dans d’autres environnements, elle aurait probablement repéré des comportements attribuables à presque toutes ses 6 Personnalités PCM. Souvenez-vous que dès ma découverte du modèle PCM, mon but était de trouver comment l’utiliser pour en faire un outil relationnel. C’est-à-dire un outil qui donne la possibilité d’établir le meilleur relationnel avec le plus grand nombre d’interlocuteurs ou de rétablir un relationnel qui s’est dégradé, cela afin d’obtenir la meilleure coopération possible.

Il faut savoir qu’en coaching le client soumet souvent des problèmes relationnels. Très vite, dès 1998, je réalisais que dans les observations de mes coachés, je n’avais besoin que de noter les phrases de leurs interlocuteurs dont ils se souvenaient. Grâce à ce procédé, j’ai découvert 2 éléments importants : la plupart de ces phrases était en stress, autrement dit en [+/-] ou [-/+]. C’était énorme. Cela voulait dire que le stress de l’autre était la cause du relationnel insatisfaisant. La 2^ème découverte fut de constater que les phrases en stress présentaient toujours les mêmes positions de vie c’est-à-dire, soit [+/-] soit [-/+], jamais un mixte des 2 !!! J’ai réalisé que dans un relationnel entre 2 personnes, chez l’interlocuteur il n’y avait qu’une seule Personnalité parmi les 6 qui était en stress. Il restait à savoir si cette Personnalité avait un rapport avec la Base ou la Phase… Il n’y en avait aucun ! La Personnalité en stress peut être n’importe laquelle des 6 Personnalités. La conclusion à retenir c’est que : même si la Base et la Phase sont très utiles pour l’usage de PCM en développement personnel, ces notions sont inutiles pour un usage de PCM en relationnel.

JPCM, pour quel usage ?

J’ai eu beaucoup de chance de suivre une formation PCM en 1993. Je n’avais qu’un seul objectif : disposer d’un outil pour établir un meilleur relationnel avec tout le monde ou presque. Dans cette formation, j’ai donc décidé d’être particulièrement attentif à tout ce qui n’était pas du développement personnel. Je cherchais déjà comment exploiter ce modèle magique qu’est PCM. Cela m’a permis de découvrir un usage que peu de praticiens PCM maitrisent.

Un nouvel usage

Votre inventaire de Personnalités PCM, vous a révélé votre « Base » et votre « Phase ». Autant ces indicateurs sont précieux pour travailler sur soi autant ils sont inutiles de les identifier chez nos interlocuteurs dans un but relationnel. Toute personne dispose de 6 Personnalités. Quand elle n’est pas en stress, elle va utiliser les ressources comportementales de l’une ou l’autre de ses 6 Personnalités, celle qui lui semble le mieux adaptée à son interlocuteur ou à la situation. Cela se déclenche de manière dynamique, inconsciemment. Cela peut être la Base ou la Phase, ou une des 4 autres personnalités. Durant ces dizaines d’années de R&D, nos observations, les expérimentations de nos clients et participants à nos formations ont confirmé qu’une seule des 6 Personnalités de l’interlocuteur en stress sabote le relationnel. Ces découvertes sont validées par les données de notre base qui comportent plus de 40.000 phrases en stress d’interlocuteurs et nos statistiques.

L’observation et les sources de confusion

Certaines Personnalités dans leur comportement ont quelques traits de caractère similaires à ceux d’autres Personnalités. C’est une source de confusion possible. La Personnalité Empathique de Florence a cru que le charme d’Edouard était de l’Empathie. PCM propose un outil mécanique, non discutable, que tout praticien connaît déjà : les « positions de vie » que Mickaël Dufourneaud renomme avec beaucoup d’à-propos « positions relationnelles ».

Pour identifier la personnalité qui gêne dans une relation, on n’a pas besoin de deviner la Base ou la Phase de notre interlocuteur. On prend une de ses phrases qui nous gêne et on regarde comment notre interlocuteur se positionne par rapport à nous. Et cela suffit, bien souvent, à identifier une autre position que [+/+] : celle qui sabote le relationnel avec notre interlocuteur.

Bonne nouvelle : une technique en 3 parties que vous avez apprise en formation

Tout d’abord, choisissez un interlocuteur avec qui la relation ne vous convient pas. écrivez les phrases dont vous vous souvenez d’un échange avec lui. Au début on bloque au bout à la 3^ème phrase. Mais accordez-vous du temps à ce que j’appelle le « verbatim ». Tachez de vous remémorer 5 phrases. Surtout n’écrivez que ce qui vient de votre mémoire ; rien qui soit en provenance d’un écrit, ou d’un enregistrement.

Voici la 1^ère des 3 parties de la technique. C’est un outil mécanique sûr.

• En substituant l’observation par l’identification de la position de vie relationnelle le praticien évite les confusions que montre le tableau ci-dessous.

[*] A lui seul l’outil de la position relationnelle ne départage pas ces 2 personnalités que sont les Personnalités Persévérant et Promoteur.

Dans un prochain billet je partagerai les 2 autres parties de la technique. Avec ces 3 questions, l’identification devient sûre Si vous êtes impatient vous trouverez ces techniques expliquées dans l’un de mes livres (La Process Com) ou en faisant appel à l’une de nos formations.

Christian Becquereau

Révisé par Sylvie Nélaton

2èm » livre « La Process Com » Edition Eyrolles