La clé relationnelle Dans la vie, le sentiment de confiance est une clé relationnelle. Vis-à-vis de quelqu’un c’est un facteur puissant, tant dans nos coopérations, nos négociations, que dans nos décisions. Je vais vous présenter deux outils dont la pratique favorise ce sentiment de confiance chez nos interlocuteurs. Ils sont issus de nos recherches et développements à partir du Process Communication Model (PCM). Il s’agit du charme et des Portes de Communication(1).